Términos y Condiciones

1- Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Venta, regulan el uso del sitio web www.dobentextil.com

2- Propósito

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de www.dobentextil.com, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio Web. Estas condiciones que vinculan a ambas partes, han sido diseñadas para crear un acuerdo entre nosotr@s, protegiendo tus derechos como cliente y los nuestros como empresa.

Al utilizar el sitio Web www.dobentextil.com o hacer un pedido a través del mismo, eres  consciente de quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad. Por lo que, si no estás de acuerdo con todas las Condiciones y con la Declaración de Privacidad, no debes realizar ni pagar ningún pedido. Estas Condiciones son susceptibles de ser modificadas, por lo que debes leerlas antes de efectuar cada pedido.

3- Compra

El hecho de que realices un pedido en www.dobentextil.com equivale a la aceptación plena de los precios, de la descripción de los productos y de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.

Quedas obligado a facilitarnos de manera cierta y correcta tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y siendo consciente de que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto si fuera necesario (ver nuestra Política de Privacidad – aviso legal).

Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido. Todos los pedidos y modificaciones se deben realizar a través de nuestra web o email. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios pueden comprar en esta Web. 

4- Envío y/o recogida

4.1- Envio a domicilio

Doben se compromete a entregarte los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que nos indiques en el pedido realizado a través de nuestra web.

Si observas que el paquete sufre alguna alteración o está en mal estado, antes de firmar la entrega hazlo constar en el justificante de entrega, ya que de lo contrario el seguro de transporte no se hará cargo de la reclamación.

Para facilitar la correcta entrega, te agradecemos que indiques una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. En caso de ausencia, la agencia de transporte contactara contigo al numero que nos hayas proporcionado en la web.

4.2- Recogida en punto de entrega de nuestro taller

Una vez preparado tu pedido te avisaremos. Doben se compromete a entregarte los productos en perfecto estado en su punto de entrega en Calle Concejo de Azpa 6 bajo, 31600 Burlada (Navarra), de Lunes a Viernes de 10:30 a 13:30 siempre que no sean días festivos.

4.3- Tiempo de entrega

4.3.1- Envio a domicilio

Doben trabaja con diferentes plazos de entrega, en función del día y de la hora de entrada del pedido en nuestra web.

La tramitación del envío y la entrega del producto a la empresa de transporte se realizarán en estos plazos:

Tu paquete será tramitado en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción del pedido.

A estos efectos se entienden como días laborables los que no son: sábados y domingos, fiestas oficiales del calendario nacional, fiestas oficiales de Navarra, Pamplona y Burlada . Y cualquier otro periodo especial que se indique en www.dobentextil.com

Tiempo de entrega: La empresa de transporte realizará la entrega en las 24-48 siguientes de la tramitación del envío por parte de Doben.

Doben no se hace responsable de los retrasos derivados por causas ocasionadas a partir del momento de la entrega del pedido a la empresa de transporte.

4.3.2- Recogida en el punto de entrega

Los pedidos realizados en día laborable hasta las 13:00pm, se prepararan como máximo en dos días. El resto de pedidos se prepararan como máximo a los dos siguientes días laborables al de la fecha de entrada.

Cuando este listo tu pedido contactaremos contigo para que acudas a nuestro punto de entrega dentro de nuestros horarios de atención.

Tu pedido se guardara durante 15 días y si no es recogido contactaremos contigo para recordártelo o bien para anular el procedimiento.

4.4- Costes de envío y/o recogida

4.4.1- Envio a domicilio

Navarra: 6 euros

Resto de la península ibérica: 7,50 euros

Resto de destinos: Cualquier otro destino tendrá un tratamiento y coste especial que te transmitiremos a la dirección email que nos hayas dejado asociada al pedido. Si aceptas estos costes, serán cargados a la misma tarjeta con la que hayas realizado el pago y procederemos al envío del pedido. En el caso de que no aceptes estos costes de envío no tramitaremos el pedido.

4.4.2- Recogida en el punto de entrega

Este servicio de custodia y entrega es gratuito

4.5– Fallo de stock

Excepcionalmente, se puede dar el caso de que algún producto incluido en el pedido no quede en el inventario de Doben.

En estos casos, se te informará, pudiendo establecer una nueva fecha de entrega,   cambio del artículo por otro similar o bien te reembolsamos el importe del producto.

5– Precio de los productos

Los precios que se muestran en la página www.dobentextil.com incluyen el IVA.  Doben, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.dobentextil.com, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

6– Forma de pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

– Tarjeta bancaria / Iupay

En el momento de confirmar el pedido a través de la web www.dobentextil.com se enlaza con la plataforma de pagos seguros Redsys de Caja Laboral de Navarra. A través de esta plataforma podrás pagar con tarjeta (VISA, Mastercard, Servired) o con el sistema IUPAY.

En el caso de que el pago a través de la plataforma segura Redsys no se realice correctamente (problemas de comunicaciones, del sistema Redsys, de cancelación del usuario o cualquier otra causa), Doben se pondrá en contacto contigo para confirmar si quieres recibir el pedido y en caso afirmativo acordaremos la forma de pago del mismo. Si no recibimos la confirmación a estos 2 puntos procederemos a anular el pedido.

– Paypal

7– Política de devoluciones

7.1- Mascarillas

Este producto no admite devoluciones por razones de higiene ajustándonos a las recomendaciones sanitarias oficiales sobre la COVID-19.

Excepciones:

– Si el producto no corresponde al pedido realizado.

– En caso de que el producto tenga un defecto de fabricación.

Doben no acepta ninguna devolución sin autorización previa de la misma. Por esto, tienes que ponerte en contacto con nosotros para que te indiquemos los pasos a seguir para hacer la devolución correctamente.

La devolución debe incluir el producto y los embalajes y etiquetas en perfecto estado con los que fueron entregados.

7.2- Resto de artículos

Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de devolución expira a los 14 días naturales desde el día en que hiciste el pago de la compra. 

Para ejercer el derecho de devolución, deberás notificarnos tu decisión de devolver el pedido a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a info@dobentextil.com, informando del número de pedido, del producto a devolver y del motivo de la devolución.

Para cumplir el plazo de devolución, basta con que la comunicación la envíes antes de que venza el plazo de 14 días. 

Los gastos de transporte derivados de la devolución, si son a cargo de Doben, se descontarán del valor del producto a la hora de realizar el abono.

Te abonaremos el importe del producto devuelto, a excepción de los gastos derivados de la devolución, en el plazo estipulado por el Real Decreto 1/2007.

Se exime al cliente de los gastos de devolución del producto en estos casos: 

  • En el caso de que el producto se reciba en mal estado.  
  • Si el producto no corresponde al pedido realizado.
  • En caso de que el producto tenga un defecto de fabricación.

Doben no acepta ninguna devolución sin autorización previa de la misma. Por esto, tienes que ponerte en contacto con nosotros para que te indiquemos los pasos a seguir para hacer la devolución correctamente.

La devolución debe incluir el producto y los embalajes y etiquetas en perfecto estado con los que fueron entregados.

8- Política de privacidad

De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de la Protección de Datos de Carácter Personal, Doben te informa que los datos personales recabados por www.dobentextil.com mediante los formularios en sus páginas, serán introducidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad de Doben, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes.

Así mismo, Doben te informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la dirección info@dobentextil.com

Mientras no nos comuniques lo contrario, entenderemos que tus datos no han sido modificados, y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder mejorar la comunicación entre ambos.

Los enlaces con Instagram existentes en la página web de Doben envían información a Instagram.

9- Responsabilidad y Jurisdicción

La responsabilidad de Dobenen relación con cualquier producto adquirido en www.dobentextil.com estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.

Doben no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados.

Doben no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, por causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones, cortes de carretera o incendio.

Cualquier desavenencia o litigio entre Doben y su cliente en su relación comercial deberá resolverse en los tribunales competentes de la localidad de Burlada.

10- Garantía de los productos adquiridos

Doben ofrece garantía en caso de defecto de fábrica del producto. Cualquier defecto o desperfecto ocasionado por una incorrecta utilización o manipulación del producto o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo no se incluyen en estas garantías.

En caso de producto defectuoso, Doben  procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio, gestiones que serán gratuitas para el cliente siempre que realices la reclamación dentro de los 10 días desde que recibiste el pedido.

El artículo a devolver deberá respetar lo mencionado en nuestra Política de Devoluciones. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, instalación y utilización no correctos. Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.

11- Propiedad del contenido de la Web www.dobentextil.com

Los elementos de esta Web están diseñados con el propósito de ofrecer la venta de productos identificados por DobenTodas las ilustraciones, diseños, iconos, gráficos, fotografías, imágenes y cualesquiera otros elementos que formen parte de la Web son propiedad exclusiva de Doben. Se advierte a los clientes y usuarios de que los derechos de Doben. sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web están protegidos por la legislación vigente nacional  e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial. Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente nacional y/o internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización de Doben.

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